送禮是中國人的“優(yōu)良”傳統(tǒng),俗話說“禮輕情義重”,為買家備些贈品禮品能在交易過程中換回不少好感,增加回頭客。為賣家?guī)碓S多預料之外的好處。
更為重要的是贈品還有一個特殊的作用,即快速增長信譽。眾所周知,買家消費的商品種類在一定程度上決定店鋪信譽的增長速度,而絕大部分買家購物時一般僅購買1-3種商品,這時合理使用一兩個贈品的拍賣,將會增長一兩個好評的幾率。
出于增加店鋪信譽的考慮,很多賣家在贈送贈品時會要求買家以O.l元拍下贈品,雖然一些買家不計較這個要求,但仍有很多買家不理解“明明是贈品為什么還收錢”,面對這類買家,賣家不得不去掉贈品或者換購的價格。在淘寶搜索新規(guī)下,隨意改價的商品或者店鋪,其寶貝將會被降權,搜索排名直接將會被置后,這樣對店鋪商品的總展示率將是一個很大的影響。因此,對于想要通過拍賣贈品增加信譽的賣家,在買家拍下贈品后,應盡量在非熱銷或主打品里修改價格。
如果擔心寶貝會被降權,那么賣家應該告訴買家贈品不需要拍。如果已經(jīng)拍下贈品,買家可以直接取消購物車里的贈品項。對于單獨拍下的贈品,買家無需付款,等待系統(tǒng)自動關閉交易。然而,這樣的做法也存在缺陷,商品(贈品)單品總銷售量會大幅度減小,交易關閉率則會大幅度上漲。
若要兼顧二者,賣家可以考慮官方推薦的“搭配減價”套餐:買家可以單獨購買商品A和B,但同時購買則能獲得優(yōu)惠,即買A送B。然而這種做法也存在局限性,雖然付一送二的方式買家容易接受,但會導致總體成本過高。事無兩全,既想增加信譽又想不被降權,目前沒有更有效的辦法。
在挑選常用贈品時,賣家首先要考慮的是贈品的關聯(lián)性,即根據(jù)店鋪的主營商品來選擇合適的贈品,例如賣服裝可以送腰帶。
其次要考慮贈品價格的合理性。對于賣家而言,贈品是在利潤允許的情況下額外送的,因此,挑選什么價位的贈品,需要根據(jù)其主銷商品的利潤來確定。
再次要注意贈品的特色性。所謂特色性,包括贈品的實用性、性價比、新奇度、贈品種類設置等方面。贈品除了要實用以外,還應該擴大贈品的種類。但是贈品種類并不是越多越好,比如店鋪的主營商品總共二十多種,但贈品就有十多種可選擇,贈品區(qū)就會人覺得反客為主,店鋪商品也會給人頭重腳輕的感覺。再者,如果贈品選擇太多,買家詢問贈品相關特性等情況就會占用了賣家大部分時間,反而容易影響正常的交易。
贈送贈品攻略
值得送:對于某些暴利行業(yè)的商品,或者離高價出售的商品,在利潤可觀的情況下,贈品是值得送。比如大品牌的商品,雖然網(wǎng)上比體店要便宜很多,但總體來說還是有很大的利潤空間,送一個小贈品,可以增加顧客的回頭率。因為品牌消費者和購物狂人都是大顧客,而且不會是一次性消費,經(jīng)常消費的可能性大,所以無論顧客問與不問,都應該送贈品。
可以送:指有一定的利潤空間,送贈品可以增加買賣雙方的親密度。有幾種情況,一是顧客不詢問、不要求贈品時,可以不送;其次,顧客希望送贈品時,就應爽快答應;另外,當商品接近無利潤的情況時,但是顧客強烈要求送個小贈品,特別是網(wǎng)購新手或者網(wǎng)購次數(shù)不多的買家,此時也應該送贈品,這樣可以增加顧客消費的可能性,減少消費猶豫性而造成的顧客流失。
商量送:要求買家購物總價達到一定金額!保持利潤后送贈品。這種方法其實是委婉地拒絕送贈品,顧客在這種情況,一般是兩種結(jié)果,加買商品然后獲贈品;或者略有不愿意地原諒賣家,不要求贈品。
無法送:平價出售的商品,或者各種如秒殺、包郵、特價、團購等活動的商品,算上成本都是虧本或持平銷售,只能婉言謝絕贈送贈品的要求。